Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Lemon Planet

Masz wątpliwości dotyczące zamówienia, płatności lub dostawy? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów.

Staramy się, aby zakupy w Lemon Planet były proste i wygodne, dlatego zebraliśmy w jednym miejscu najważniejsze informacje. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi – zawsze możesz się z nami skontaktować. Chętnie pomożemy!

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Większość paczek wysyłamy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Zamówienia opłacone do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego.
Rodzaj dostawy wpływa na czas doręczenia – pełen przegląd znajdziesz na stronie 👉 Czas i koszt dostawy.

Chcę anulować zamówienie – jak to zrobić?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej:
📞 577 499 059
📧 [email protected]

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – anulujemy je bez problemu.

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy:

• szybkie przelewy online (PayU, Przelewy24, BLIK),
• płatność kartą,
• za pobraniem,

Pełna lista metod płatności dostępna jest na stronie 👉 Formy płatności.

Czy mogę opóźnić wysyłkę lub dostawę?

Tak – wystarczy, że w polu „Dodatkowe informacje” podczas składania zamówienia wpiszesz preferowany termin.
Możesz też zadzwonić lub napisać do nas – zawsze szukamy rozwiązania wygodnego dla Ciebie.

Nie mam dowodu zakupu – czy mogę zwrócić towar?

Tak – wystarczy, że do paczki dołączysz wydrukowane potwierdzenie zamówienia z maila. Nie wymagamy papierowego paragonu.

Zapomniałem hasła do konta – co teraz?

Kliknij link do resetu hasła  👉  link do resetu hasła, a następnie wybierz „Nie pamiętasz hasła?”. Po wpisaniu adresu e-mail otrzymasz instrukcję zmiany hasła.

Jaki jest okres gwarancji?

Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją producenta.

Jak zgłosić reklamację?

• Wydrukuj i wypełnij 👉 formularz reklamacyjny
• Dołącz dowód zakupu (lub potwierdzenie z maila),
• Wyślij produkt na nasz adres.

Jak zwrócić produkt?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Wystarczy, że odeślesz produkt na nasz adres wraz z formularzem zwrotu, który znajdziesz 👉 TUTAJ.

Nie musisz podawać powodu zwrotu – choć każda informacja pomoże nam się doskonalić.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni, ale większość zgłoszeń rozwiązujemy znacznie szybciej.
Po otrzymaniu paczki otrzymasz od nas potwierdzenie i kolejne kroki.

Czy otrzymam fakturę?

Tak – wystawiamy faktury VAT.
Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać dane firmy.

Jeśli masz pytania – jesteśmy dostępni mailowo i telefonicznie, by pomóc Ci przejść przez ten proces.